这一日，平安人寿的续收服务专员詹春红来到了叶大叔的家，告诉叶大叔一个令他震惊不已的消息：叶大叔离世的女儿，竟然给他留下了一笔36万元的理赔款。
很快，在专员的帮助下，叶大叔收到了理赔款。这让一个失去女儿，贫困潦倒的家庭重燃了对生活的希望。
01保单即将停止效力，客户却失去联系
2022年9月1日，平安人寿三明中支续收服务专员詹春红发现客户叶女士的万能险保单存在异常，有停止效力风险。詹春红多次联系叶女士，但对方电话均提示为空号。有着多年续收工作经验的詹春红觉得有些不对劲，于是她决定亲自上门拜访客户。
初秋的风，吹走了盛夏的酷暑，吹来了遍地金黄稻穗。9月2日一大早，詹春红就从市区出发乘坐最早的动车前往尤溪县，又转乘客运班车来到下厝村。在村民的热心指引下，詹春红来到了叶女士的家。此时叶女士的父亲，叶大叔刚刚结束了农忙，从地里走出。他穿着简朴，一双老旧的解放鞋上沾满了泥土，一眼看过去就知道是常年和土地打交道的人。
叶大叔说他刚处理完地里的杂草，再过一个月就可以收割秋粮。几句简短寒暄过后，叶大叔领着詹春红进屋喝水。但当詹春红开始询问起叶女士的事时，叶大叔却突然哽咽……
02女儿离世，父母不知保单可理赔
原来，叶大叔的女儿叶女士，从市区回到县城后，就留在县城的店铺打零工。谁也没曾想到，叶女士回县城不久，就查出癌症晚期，不幸离世了。
叶女士的去世十分突然，叶大叔和老伴都受到了巨大的精神打击。事后，老两口掏空了所有积蓄给女儿办理后事，现在的生活十分困难。
对于叶女士的离世，詹春红深感惋惜，同时也意识到叶女士名下的这份保单是可以申请身故理赔的。于是，她连忙将这个消息告诉了叶大叔。叶大叔听完詹春红的话后，非常惊讶，原来，叶女士从来没有和叶大叔提过自己购买保险的事。叶大叔也没想到女儿病故后这么久还可以申请理赔款。
“我女儿生前一直都很孝顺的”，叶大叔哽咽着说，“没想到走了，还留下了理赔款给我们……”泪水弥漫在叶大叔那双布满风霜的眼中。这一刻，再多言语也无法表达这样深沉的情感。谁能想到呢，一份保单，竟然能替逝去的女儿传达对父母最后的爱！
03高效理赔，保险让爱延续
为了早日将理赔款送到叶大叔手上，詹春红回到公司后，迅速提交了理赔申请。
9月9日，只隔了短短7天的时间，詹春红就接到叶大叔打来的电话，叶大叔表示自己收到了理赔款36万元整！
“真的很感谢平安，没想到一周就收到了理赔款。有了这份理赔款，我和老伴的晚年也会好过一些。”电话中传来的声音是那么的真切，这不仅是一位老人对女儿的思念，更是他对往后余生的期望。
后记
在保险服务的道路上，像这样温暖的故事处处可见，像詹春红这般持之以恒真诚服务的人还有很多，他们都秉承着为客户着想，以客户利益为本，提供优质服务的工作准则，认真耐心地对待每一位客户。她们不仅为保险服务增添了人间真情，更为客户的平安幸福保障护航！
文稿来源：“平安随行”微信公众号
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